Вопросы и ответы

Получатели продукции - это лица, на которых Вы можете оформлять заказы.

При регистрации создается один получатель, это Вы как физическое лицо. Но если Вы приобретаете продукцию как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, Вы можете создать дополнительных получателей и оформлять заказы на них. Кроме того, если Вы являетесь нашим постоянным клиентом и приобретаете продукцию, которую нужно доставлять по разным адресам, Вы можете создать одинаковых получателей, но с разными адресами.

Если у Вас несколько получателей, то по умолчанию заказ оформляется на того получателя, который является основным.

Вы можете отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в разделе Мои заказы. Кроме этого, Вы получаете уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате, передаче заказа в производство и службу доставки.

Статусы заказов

• "Принят, передан на проверку"

Ваш заказ принят! Мы уже отправили его на проверку, чтобы убедиться, что все позиции присутствуют на складе.

• "Находится на проверке"

Мы внимательно проверяем наличие заказанных материалов на складе, а также точность оформления заказа.

• "Проверен, ожидается оплата"

Все позиции для выполнения заказа зарезервированы за вами на 3 рабочих дня. Ожидаем оплату, чтобы передать заказ на выполнение

• "Передан на выполнение"

Спасибо за своевременную оплату! Мы немедленно приступаем к выполнению вашего заказа.

• "Находится в производстве"

Ваш заказ в процессе производства. Станки работают на полную мощность.

• "Находится на комплектации"

Мы собираем и еще раз проверяем ваш заказ, чтобы убедиться, что всё готово.

• "Выполнен, передан на доставку до регионального склада"

Ваш заказ готов и скоро будет доставлен на склад в вашем городе.

• "Выполнен, ожидается доставка до адреса заказчика"

Заказ готов и с нетерпением ожидает доставку.

• "Выполнен, ожидается самовывоз"

Заказ готов и с нетерпением ожидает, чтобы его забрали.

• "Передан заказчику"

Заказ успешно выполнен. Ждём вас снова!

• "Отменен"

Что-то пошло не так. Заказ отменён.

В случае возникновения вопросов Вы всегда можете связаться с нами по телефону, назвать номер заказа и получить полную информацию о его состоянии.

При возникновении проблем или сложностей Вы всегда можете обратиться за помощью к нам. Это можно сделать несколькими путями: 

• Написать в чат на сайте, он расположен в нижнем левом углу
• Написать в социальных сетях (Вконтакте)
• Написать на почту info@roomatic.ru

С помощью этой кнопки можно поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Отменить заказ можно только до того, как он оплачен. Чтобы отменить заказ:

• Зайдите в раздел Мои заказы;
• Найдите нужный заказ;
• Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Чтобы удалить отдельный товар из заказа:

• Отмените заказ (см. выше)
• Зайдите в этот заказ и нажмите ссылку Повторить заказ
• Отредактируйте корзину, удалив ненужные товары

Объединить заказы можно только до того, как они будут оплачены. Вам нужно отменить нужные заказы, далее зайти в отмененные заказы и с помощью функции Повторить заказ сформировать новый заказ с общим составом.

Это возможно только до того, пока заказ не оплачен. Вам нужно отменить заказ, потом зайти в него и нажать ссылку Повторить заказ. При оформлении нового заказа Вы можете выбрать другого получателя или указать другой адрес доставки.

Если Вы оформляете заказ на физическое лицо, то для получения заказа Вам нужно знать номер заказа и на кого он оформлен.
Если Вы являетесь юридическим лицом, то Вам дополнительно понадобится доверенность, оформленная на получателя Вашего заказа, или печать организации. Для удобства доверенность можно оформить в личном кабинете и в разделе "Мои заказы". Подробнее

Если вы приобрели у нас продукцию надлежащего качества, то вы не вправе от нее отказаться, так как эта продукция изготовлена по индивидуальному заказу. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши заказчики получали качественную продукцию, но если к вам попала продукция, имеющая недостатки, то, вы можете предъявить нам претензию. Конечно, мы соблюдаем законодательство Российской Федерации, Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей, но обычно стараемся решать эти вопросы неформально. В зависимости от вида претензии порядок действий следующий:

• Претензии, связанные с количеством изделий

Обычно вся наша продукция поставляется в упакованном виде. На каждой пачке изделий наклеена этикетка, в которой указан номер пачки, общее количество пачек в заказе и количество изделий в данной пачке. Мы фиксируем общее количество пачек, которые мы вам передали. Если после вскрытия упаковки вы обнаружили, что общее количество полученных изделий не соответствует количеству изделий вашего заказа, то вы должны указать в какой пачке это количество не соответствует указанному на этикетке. Отправьте нам фотографию пачки, на которой будет видно общее количество лежащих в ней изделий, и этикетку с неверно указанным количеством. Такую претензию мы принимаем в течение пяти рабочих дней с момента получения заказа.

• Претензии, связанные с транспортировкой и дефектами упаковки

Если вы получаете заказ через нашу службу доставки, то мы несем ответственность за все повреждения упаковки и другие недостатки, связанные с транспортировкой. Эти недостатки должны быть зафиксированы представителем нашей службы доставки. Претензия должна быть предъявлена нам в момент приемки заказа. Если вы получаете товар через представителя (доверенное лицо или сторонняя транспортная компания), то мы несем ответственность только за транспортировку до вашего представителя. Если в момент передачи заказа ваш представитель не предъявил нам никаких претензий, то ответственность за транспортировку до вас несет ваш представитель.

• Претензии, связанные с качеством изделий

Если после получения заказа вы обнаружили скрытые дефекты, отклонения в размерах или другие подобные недостатки, связанные с качеством изделий, вы вправе предъявить нам претензию в течение гарантийного срока, который составляет шесть месяцев с момента получения заказа. Вы можете отправить нам фотографию, на которой будут зафиксированы дефекты. При необходимости мы можем провести экспертизу, чтобы установить не являются ли данные недостатки следствием неправильной эксплуатации изделия.

Все вышеперечисленные претензии вы можете отправить на email info@roomatic.ru. Можно воспользоваться и обычной почтой. Обратите внимание, что претензия должна содержать следующую информацию:

• Номер заказа
• Четкое описание сути претензии с указанием размеров деталей, количества, характера дефектов
• Фотографии и другие подобные материалы, подтверждающие суть претензии
  
• Ваши требования.

Все мониторы разные и имеют свои настройки и калибровку. Поэтому цвет деталей может отличаться не только от реального, но и даже от цвета на другом мониторе. Мы никак не можем на это повлиять.

Рисунок декора мебельных деталей в окнах конструкторов и в реальности не совпадает и показан условно. Это связано с тем, что отфотографировать несколько сотен листов мебельной плиты - это слишком трудоемкая и невыполнимая задача. Мы никогда не смогли бы внедрить наш мебельный Интернет-конструктор, если бы не придумали специальный упрощенный алгоритм нанесения текстуры материала.

Если Вам необходимо ознакомиться с точными образцами материалов, то Вы можете прийти в наш офис. Наш адрес и схема проезда указаны в разделе Контакты.

Когда мы проверяем Ваш заказ, мы убеждаемся, что все используемые материалы имеются в наличии. Если чего-то в наличии нет, то мы свяжемся с Вами и предложим выполнить Ваш заказ из материалов, которые есть в наличии. Если Вы дадите свое согласие мы самостоятельно внесем изменения в Ваш заказ, Вам останется только его проверить и произвести оплату. Замена материала может повлечь изменение стоимости изделий в заказе, но это обязательно будет согласовано с Вами.

Мы осуществляем ежедневную доставку в Екатеринбурге и Перми, а также можем отправить ваш заказ в любой город России. 

Доставка на следующий рабочий день формируется заранее. Заказы, оплаченные до 16.00, доставляются на следующий рабочий день, а оплаченные позднее 16:00 – через рабочие сутки. Подробные условия приведены в разделе Доставка.

Если требуемой вам детали не представлено в конструкторе, Вам нужно оформить заказ на прямоугольную деталь тех размеров, в которую впишется требуемая вам фигура и выставить необходимые присадки. В комментарии к заказу указать, что деталь размером … необходимо изготовить по чертежу. Чертеж нужно отправить на почту info@roomatic.ru с указанием номера заказа. Менеджер уточнит возможность изготовления данной детали и пересчитает стоимость.

• "Под заказ"

Данный материал не является складской программой Руматик. Дата поставки оговаривается индивидуально после размещения заказа (до оплаты заказа).

• "Поставка до"

Данный материал является складской программой, но на текущий момент отсутствует на складе. Указана ориентировочная дата поставки, окончательная дата оговаривается индивидуально после размещения заказа (до оплаты заказа).

• "В наличии"

Данный материал есть на складе. Возможно изменение даты поставки при заказе большого объема.